20/05/2026
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phong: Phục vụ tận tình, giải quyết hồ sơ đúng hẹn
Tại Quế Phong, công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính thời gian qua tiếp tục được triển khai đồng bộ, tạo chuyển biến rõ nét về tinh thần phục vụ và mức độ hài lòng của người dân. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã ghi nhận lượng hồ sơ đến giao dịch ổn định, phản ánh nhu cầu ngày càng cao của người dân, tổ chức và doanh nghiệp trên địa bàn.
Hình ảnh cán bộ hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính
Ngay từ khâu tiếp nhận, cán bộ, công chức, viên chức bộ phận “Một cửa” đã
chủ động chuẩn bị đầy đủ biểu mẫu, niêm yết công khai các thủ tục hành chính để
hỗ trợ người dân thuận tiện trong quá trình giao dịch. Hồ sơ khi tiếp nhận đều
được kiểm tra kỹ thành phần, hướng dẫn bổ sung nếu còn thiếu và thực hiện đúng
quy trình theo quy định. Nhờ công khai, minh bạch các bước thực hiện và thời
gian giải quyết, người dân dễ dàng nắm bắt thông tin, giảm tình trạng đi lại
nhiều lần.
Sau khi tiếp nhận, các hồ sơ được cập nhật vào
hệ thống quản lý và theo dõi thường xuyên, nhất là đối với những thủ tục có
thời gian giải quyết kéo dài. Việc phối hợp giữa Trung tâm và các bộ phận chuyên
môn được thực hiện linh hoạt, góp phần hạn chế tình trạng tồn đọng hồ sơ, đẩy
nhanh tiến độ giải quyết.
Công tác trả kết quả được thực hiện đúng giấy hẹn, đảm bảo nhanh chóng và
đúng quy định. Đối với người dân có nhu cầu, Trung tâm còn hỗ trợ chuyển phát
kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. Nhờ thực hiện nghiêm kỷ luật công vụ và
đẩy mạnh cải cách hành chính, nhiều hồ sơ được giải quyết và trả trước hạn, tạo
được sự hài lòng và tin tưởng của người dân.
Trong quý I, Trung tâm Phục vụ hành chính công
xã đã tiếp nhận mới 428 hồ sơ; trả kết quả 132 hồ sơ; có 232 hồ sơ được trả
trước hạn và 96 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết.
Thời
gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phong tiếp tục đẩy mạnh ứng
dụng công nghệ thông tin, khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực
tuyến; đồng thời duy trì phong cách làm việc chuẩn mực, thái độ tận tình của
đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Qua đó, từng bước đáp ứng tốt hơn nhu cầu
của tổ chức, cá nhân, góp phần xây dựng nền hành chính thân thiện, chuyên
nghiệp và vì Nhân dân phục vụ.