Với tinh thần “lấy người dân, tổ chức làm trung tâm phục vụ”, cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công luôn chú trọng hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo đúng quy định; đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, khuyến khích người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số tại địa phương.

Kết quả tiếp nhận và giải quyết hồ sơ

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phong đã tiếp nhận và trả kết quả với khối lượng hồ sơ tương đối lớn, với 3.788 hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết. Đáng chú ý, việc tiếp nhận hồ sơ trên môi trường trực tuyến được quan tâm đẩy mạnh, với 3.788 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, qua đó góp phần giảm thời gian đi lại, chi phí thực hiện thủ tục hành chính cho người dân và tổ chức.

Công tác giải quyết và trả kết quả được thực hiện nghiêm túc, bảo đảm tiến độ theo quy định. Trong đó, 1.474 hồ sơ được trả kết quả đúng hạn và 2.341 hồ sơ được trả kết quả trước hạn. Kết quả này cho thấy tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công trong quá trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Việc giải quyết hồ sơ đúng hạn và trước hạn không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước mà còn tạo sự hài lòng, củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền địa phương. Đặc biệt, việc tăng cường tiếp nhận hồ sơ trực tuyến đã tạo chuyển biến tích cực trong phương thức giao dịch hành chính, phù hợp với yêu cầu xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch.

Nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Bên cạnh kết quả về số lượng hồ sơ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phong tiếp tục chú trọng nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức. Việc hướng dẫn người dân được thực hiện cụ thể, rõ ràng; hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần để hoàn thiện hồ sơ.

Cùng với đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được tăng cường. Người dân được hướng dẫn thực hiện các thủ tục trực tuyến, góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trên môi trường số, từng bước nâng cao hiệu quả chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước tại địa phương.

Những kết quả đạt được trong công tác tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính đã góp phần quan trọng vào việc nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền xã; đồng thời tạo môi trường giao dịch hành chính thuận tiện, công khai và thân thiện hơn đối với người dân, tổ chức.

                                        Hình ảnh trong công tác tiếp dân tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Quế Phong

Tiếp tục đổi mới, nâng cao hiệu quả hoạt động

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xãQuế Phong tiếp tục phát huy những kết quả đã đạt được, tập trung nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; nâng cao tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và xử lý trên môi trường điện tử; thường xuyên rà soát, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ quá hạn.

Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ tiếp tục chú trọng xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tình, công khai và minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân và tổ chức làm thước đo chất lượng phục vụ. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu quả, phục vụ tốt hơn nhu cầu chính đáng của Nhân dân, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và chuyển đổi số trong tình hình mới.

Với những kết quả đã đạt được, công tác tiếp dân và giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quế Phong đang từng bước đi vào nền nếp, hiệu quả, góp phần xây dựng chính quyền gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.